REKLAMACE

Chcete zboží vrátit ve 14denní lhůtě?

Přejeme, ať vám zakoupené zboží slouží co nejdéle. Přesto se občas může stát, že ne vše funguje tak, jak má. V případě, že se vám vyskytla vada na u nás zakoupeném zboží, kontaktujte nás. Pomůžeme vám s vyřešením reklamace tak, aby to pro vás byla co nejméně nepříjemná situace. Proces reklamace se pokusíme co nejvíce ulehčit a urychlit.
Chceme, abyste zakoupený produkt mohli používat a být přitom maximálně spokojení.

Jak postupovat v případě, že chci zboží reklamovat?

• Poškozené zboží nadále nepoužívejte, ihned ho reklamujte. Vada se může rozšířit a úplně znehodnotit zboží, na reklamaci pak nebude brán zřetel.
• Reklamuje ten, kdo zboží objednal.
• Nejdříve nás kontaktujte na e-mail info@audo.cz nebo telefonicky na číslo +420 604 666 040.
• Zboží vraťte do stavu, v jakém vám přišlo. Zboží předejte čisté v souladu s hygienickými předpisy nebo obecnými hygienickými zásadami. Nezapomeňte na žádné části a příslušenství nezbytné pro ověření reklamované vady. Doporučujeme vše zabalit do původního obalu nebo tak, aby při cestě nedošlo k žádnému poškození.
• Sepište žádost o uplatnění reklamace nebo jednoduše vyplňte reklamační list a odešlete ho podepsaný v zásilce spolu s reklamovaným zbožím.
• K zásilce doporučujeme přiložit kopii prodejního dokladu (faktura, účtenka, …). Urychlíte tak proces vyřízení reklamace.
• Balíček zašlete nejlépe jako doporučenou zásilku na adresu:
  Ing. Michal Koch, Vrbiny 764, 735 43 Albrechtice. 
  Podací lístek od zásilky si ponechejte jako doklad o odeslání. Zásilku neposílejte na dobírku, takto zaslané zásilky nepřebíráme.

Do kdy můžu zboží reklamovat?

Na veškeré naše zboží se vztahuje dvouletá záruka.

Můžu zboží reklamovat bez originálního obalu nebo dokladu o koupi?

K úspěšné reklamaci nepotřebujete originální obal zboží, dokonce ani účtenku. Důležité je pouze to, abyste dokázali doložit, že jste dané zboží skutečně u nás koupili a zaplatili. Jako důkaz může posloužit např. výpis z účtu, pokud jste platili bankovním převodem nebo kartou.

Jak rychle se musí reklamace vyřídit?

O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitějších případech během tří dnů. Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději do třiceti dnů ode dne, který následuje po dni, kdy jsme reklamaci přijali. Vyřízením se rozumí odstranění vady, výměna zboží, vrácení peněz nebo poskytnutí slevy. Když konec lhůty připadne na víkend nebo svátek, posouvá se na nejbližší následující pracovní den.

Jaké jsou možnosti řešení reklamace?

U odstranitelných vad můžete požadovat opravu zboží, výměnu zboží nebo slevu.

U neodstranitelných vad můžete požadovat výměnu zboží, slevu nebo vrácení peněz.

O tom, zda se jedná o vadu odstranitelnou nebo neodstranitelnou vás budeme informovat.

Mám nárok na úhradu nákladů spojených s reklamací?

Ano, máte nárok na proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží, pokud jsou splněny následující podmínky:

• reklamace bude oprávněná (nebude se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou, mechanickým poškozením apod.),
• doložíte výši nákladů (sken účtenky za poštovné, přepravní list apod.).

Proplatit lze pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží.

Můžu reklamovat dárky, které jsem zdarma obdržel k objednávce?

Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele.
Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy podle platné legislativy ČR.

Další související informace

• Jako každý obchod, i ten náš má své obchodní podmínky, kterými se řídí.
• Potřebujete reklamovat zboží nebo se potřebujete dozvědět, jak reklamace probíhá?
  Seznamte se s reklamačním řádem.
• Co dělat v případě, že chcete zboží vrátit ve 14denní lhůtě od zakoupení.

Důležitý dokument ke stažení

Reklamační list (pdf)